Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – PETCORE
Última actualización: 25/06/2026
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en PETCORE (en adelante, "la Tienda"), accesible en https://shoppetcore.store, cuyo titular es Francisco segura rguig, con NIF/CIF 77696501V, domicilio en calle escorial numero 24 municipio Níjar ,Almería código postal 04110 y correo electrónico de contacto atencionalcliente@shoppetcore.store.
Esta política se ha redactado de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "RDL 1/2007"), y con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD).
Le informamos de que nuestros productos son gestionados a través de un sistema de envío directo (dropshipping), trabajando con nuestro proveedor logístico Zendrop, lo que afecta a los plazos y procedimientos de gestión de devoluciones, tal y como se detalla a continuación.
2. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De acuerdo con los artículos 102 a 108 del RDL 1/2007, si usted es consumidor y ha adquirido un producto a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir penalización alguna.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, enviando un correo electrónico a atencionalcliente@shoppetcore.store indicando su número de pedido, datos de contacto y su voluntad de desistir del contrato.
Dadas las características de nuestro modelo logístico (envío directo desde almacenes de proveedor), en determinados casos podremos tramitar el reembolso sin solicitar la devolución física del producto, a nuestra entera discreción. No obstante, nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del artículo cuando lo consideremos necesario, en cuyo caso se le facilitará la dirección de devolución correspondiente y se le informará de quién asume los gastos de envío conforme al artículo 108 del RDL 1/2007.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los supuestos previstos en el artículo 103 del RDL 1/2007 (por ejemplo, productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o contenido digital ya suministrado).
3. Reembolsos por errores en el envío (30 días)
Además del derecho de desistimiento, y como garantía adicional ofrecida por la Tienda, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso o reenvío cuando el incidente sea responsabilidad de nuestro proveedor logístico, en los siguientes casos:
- Producto recibido dañado.
- Producto perdido durante el transporte.
- Producto incorrecto (distinto al solicitado).
- Pedido no entregado.
Procedimiento:
a) Contacte con nosotros en atencionalcliente@shoppetcore.store indicando su número de pedido y una descripción del problema, adjuntando fotografías o vídeo del producto/embalaje cuando sea posible.
b) Tras recibir su solicitud, la trasladaremos a nuestro proveedor (Zendrop) para su verificación y resolución.
c) En función del resultado, se le ofrecerá, a su elección cuando sea posible, el reembolso del importe pagado o el reenvío del producto sin coste adicional.
d) El tiempo estimado de resolución es de 7 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria.
Esta garantía adicional no sustituye, sino que complementa, los derechos legales de desistimiento y garantía de conformidad reconocidos por la legislación española y europea, que prevalecerán en todo caso sobre cualquier condición particular de nuestros proveedores.
4. Garantía legal de conformidad (3 años)
Con independencia de lo anterior, todos los productos vendidos por la Tienda cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en los artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007, con una duración de 3 años desde la entrega del bien.
Si el producto presenta una falta de conformidad (defecto de fabricación o no corresponde con lo anunciado), usted tiene derecho, según los casos, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para usted. Para ejercer esta garantía, contacte con nosotros en atencionalcliente@shoppetcore.store .
5. Forma y plazo del reembolso
Una vez aceptada la devolución o reembolso conforme a los apartados anteriores, el importe se abonará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de la procedencia del reembolso, conforme al artículo 107 del RDL 1/2007.
6. Gastos de envío
- En caso de desistimiento, el reembolso incluirá el coste de envío estándar inicial; los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta a la estándar no serán reembolsados.
- En caso de error atribuible a la Tienda o al proveedor (producto dañado, incorrecto, perdido o no entregado), ningún gasto de envío o gestión correrá a cargo del cliente.
7. Protección de datos personales (RGPD)
Para gestionar su solicitud de devolución o reembolso, trataremos los siguientes datos personales: nombre, datos de contacto, dirección, número de pedido, datos de pago (a través de nuestra pasarela de pago) y, en su caso, imágenes del producto.
- Responsable del tratamiento: Francisco segura rguig, NIF/CIF 77696501V, domicilio en calle escorial numero 24 municipio Níjar ,Almería código postal 04110, correo electrónico atencionalcliente@shoppetcore.store.
- Finalidad: gestión de pedidos, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
- Base legal: ejecución de un contrato (artículo 6.1.b RGPD) y, en su caso, cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c RGPD).
- Destinatarios: podrán acceder a sus datos nuestro proveedor logístico Zendrop y plataformas de pago, exclusivamente para la correcta gestión del pedido y la devolución/reembolso, en calidad de encargados del tratamiento. En caso de transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se garantizará un nivel de protección adecuado mediante las correspondientes cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo válido conforme al Capítulo V del RGPD.
- Conservación: durante el tiempo necesario para la gestión de la devolución y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos a efectos fiscales y de responsabilidad.
- Derechos: puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando un correo a atencionalcliente@shoppetcore.store . Asimismo, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente.
8. Resolución de conflictos
Si tiene cualquier reclamación, puede dirigirse a nosotros en primer lugar a través de atencionalcliente@shoppetcore.store. Si no se alcanza una solución satisfactoria, podrá acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su localidad o a las autoridades de consumo competentes, conforme a lo previsto en el RDL 1/2007 y en la normativa de protección al consumidor aplicable en España.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede escribirnos a atencionalcliente@shoppetcore.store o a través del formulario de contacto disponible en https://shoppetcore.store.